Namaste ! Bienvenue chez Filosophie. Nous sommes ravis de vous accueillir dans notre boutique. Pour que nos vibes bohèmes restent fluides, nous avons établi quelques règles de la maison. Pas de petites lignes à déchiffrer à la loupe : juste un langage clair, avec une touche d’âme.

1. Conditions générales
Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les commandes. En passant commande, vous acceptez pleinement ces conditions. Considérez cela comme une promesse mutuelle pour que tout reste magique.

2. Qui sommes-nous ?
Filosophie BV
Mattheus Corvensstraat 43
2100 Anvers
Belgique

E-mail : [email protected]
Numéro de TVA : BE 0664939651
RPM Anvers, division Anvers

3. Prix
Les prix affichés incluent la TVA, mais excluent les frais d’expédition. Ce que vous voyez est ce que vous payez — aucune surprise cachée, promis.
Tous les prix s’entendent par pièce, sauf indication contraire.
Filosophie se réserve le droit d’ajuster ses prix.

4. Informations sur les produits
Comme tous nos produits sont fabriqués à la main, chaque article est unique. De légères variations de couleur, de texture ou de taille ne constituent pas des défauts ; elles sont « l’âme » du produit et témoignent de son charme artisanal.

5. Informations sur la commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous n’en avez pas reçu ? Vérifiez vos spams ou envoyez-nous un petit message. Dès que votre paiement est confirmé ou reçu (en un clin d’œil avec Klarna !), nous préparons votre colis avec amour. Si un article est malheureusement en rupture de stock, pas de souci : nous vous remboursons immédiatement ou nous vous aidons à trouver un autre article unique qui fera battre votre cœur plus fort !

6. Mode de paiement
Payez comme cela vous convient :

• par Paypal : rapide, sécurisé et simple.
• par iDEAL : un mode de paiement qui vous permet de payer en ligne via votre propre banque — proposé via le lien de paiement Mollie.
• par Bancontact/Mister Cash : un favori de nos clientes bohèmes belges.
• par carte de crédit (VISA, American Express, MasterCard)
• par Sofort, Giropay et EPS : spécialement pour nos esprits libres en Allemagne et en Autriche.
• par Klarna
• par virement bancaire* : à votre rythme.

Informations bancaires importantes :
Nom de la banque : BNP Paribas Fortis (Belgique)
Bénéficiaire : Filosophie
Numéro de compte/IBAN : BE13 0017 9836 4539
BIC/SWIFT : GEBABEBB

* Si vous choisissez le virement bancaire : nous réservons vos articles immédiatement. Nous expédions votre colis dès réception du paiement. Votre commande sera réservée pendant 10 jours. Si nous n’avons pas reçu le paiement d’ici là, l’article sera remis en vente.

7. Expédition
Les frais d’expédition sont calculés dans votre panier en fonction de la destination. Nous faisons de notre mieux pour que votre colis soit prêt à partir sous 1 à 2 jours ouvrables.

BPost et DHL se chargent du voyage jusqu’à votre porte (généralement 2 à 3 jours ouvrables). Filosophie n’est pas responsable des retards indépendants de notre volonté. Si vous êtes absent(e) lorsque le facteur passe, un avis sera déposé dans votre boîte aux lettres ou envoyé par e-mail. Veuillez récupérer votre colis à temps ! Si un colis nous est retourné parce qu’il a été laissé trop longtemps, les frais d’un second envoi seront à votre charge.

8. Retours & droit de rétractation
Parfois, la magie n’opère pas comme prévu, et c’est tout à fait normal ! Vous avez le droit de changer d’avis dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Informez-nous via [email protected]. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles, à vos frais. Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, non portés et non lavés. Si vous retournez l’intégralité de votre commande, nous vous rembourserons le montant total, y compris les frais d’expédition payés pour la recevoir. Si vous conservez une partie de votre commande, nous rembourserons les articles retournés sans les frais d’expédition initiaux. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour dans le pied de page de notre boutique.

9. Réclamations & entretien
Nous emballons chaque commande avec le plus grand soin. Malgré tout, un petit incident peut arriver. Veuillez nous en informer dans les 2 jours ouvrables par e-mail (avec des photos !) si quelque chose a été endommagé pendant le transport. Pour chaque article, vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication. À noter : cela couvre les erreurs du fabricant, pas l’usure naturelle d’une vie bien remplie !

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez contacter le Service de Médiation pour le Consommateur :
Site web : mediationconsommateur.be
Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1
1000 Bruxelles
[email protected]

10. Politique de confidentialité
Votre vie privée est sacrée. Nous traitons vos données conformément au RGPD. Pour tous les détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité disponible sur notre site.

11. Tribunal compétent & droit applicable
Le droit belge régit notre parcours commun. Si vous vivez à l’étranger, les protections obligatoires des consommateurs de votre pays restent d’application. Tout litige sera porté devant les tribunaux d’Anvers, sauf disposition légale contraire.