Namaste! Nous sommes ravis de vous accueillir. Pour que tout soit fluide entre nous, voici nos quelques règles d’or. Ici, pas de jargon ni de lignes cachées : nous vous parlons avec clarté et transparence.

1. Conditions Générales 
Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les commandes. En passant commande, vous vous engagez à accepter ces conditions en toute connaissance de cause.

2. Qui sommes-nous?
Filosophie
Mattheus Corvensstraat 43
2100 Anvers
Belgique

E-mail : [email protected]
Numéro de TVA : BE 0664939651
RPM Anvers, division Anvers

3. Prix
Les prix indiqués incluent la TVA, mais excluent les frais d’expédition. Ce que vous voyez est ce que vous payez.
Tous les prix s’entendent par pièce, sauf indication contraire.
Filosophie se réserve le droit de modifier ses prix.

4. Produits
Tous nos produits étant fabriqués à la main, chaque article est unique. De légères variations de couleur ou de format donnent à votre produit son propre caractère et ne constituent donc pas un défaut.

5. Votre Commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous n’avez rien reçu? Vérifiez vos spams ou envoyez-nous un petit message. Dès que votre paiement est confirmé ou reçu (en un clin d’œil avec Klarna!), nous préparons votre colis avec amour. Si un article est malheureusement épuisé, pas de souci: nous vous remboursons immédiatement ou nous cherchons ensemble un autre article unique qui vous fera craquer!

6. Options de Paiement
Vous avez plusieurs possibilités d’effectuer votre paiement :

• Par Paypal: Rapide, sûr et simple.
• Par iDEAL: Payez via votre environnement bancaire habituel (via Mollie).
• Par Bancontact/MisterCash
• Par carte de crédit (VISA, American Express, MasterCard)
• Par Sofort Banking, Giropay & EPS : Spécialement pour nos free spirits en Allemagne et en Autriche.
• Par Klarna
• Par virement bancaire: sur notre numéro de compte avec mention du numéro du bon de commande.

Information bancaire:
Nom de la banque: BNP Paribas Fortis (Belgique)
Compte bancaire/ IBAN: BE13 0017 9836 4539
Bénéficiaire: Filosophie
BIC: GEBABEBB

Si vous payez par virement bancaire votre commande sera reservé pendant 10 jours. Au-delà de ce délai, sans réception de votre paiement, elle sera annulée.

7. Informations d’Expédition
Les frais de port sont calculés dans votre panier selon la destination. Nous expédions généralement sous 2 jours ouvrables après paiement.

BPost et DHL assurent la livraison (environ 2 à 3 jours ouvrables). Filosophie n’est pas responsable des retards indépendants de sa volonté. Si vous êtes absent, un avis sera laissé dans votre boîte aux lettres ou par e-mail. Récupérez votre colis à temps! En cas de retour pour non-réclammation ou adresse erronée, les frais de réexpédition seront à votre charge.

8. Retours
Vous avez le droit de changer d’avis dans les 14 jours suivant la réception. Prévenez-nous via [email protected]. Vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer les articles à vos frais. Vous pouvez également enregistrer votre rétractation plus rapidement et facilement via le bouton « Rétractation » situé directement dans le pied de page (footer) de notre site. Les articles doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine, non portés et non lavés. Si vous retournez l’ensemble de votre commande, les frais d’expédition initiaux vous seront remboursés. En revanche, pour un retour partiel, seuls les articles retournés seront remboursés.

9. Réclamations
Un dommage lié au transport? Prévenez-nous sous 2 jours ouvrables par e-mail (avec photos). Pour chaque article, vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans pour les défauts de fabrication (hors usure normale).

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez contacter le :
Service de Médiation pour le Consommateur (Gouvernement Fédéral)
Site web : mediationconsommateur.be
Adresse : Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles
E-mail : [email protected]

10. Protection de la vie privée
Nous traitons vos données conformément au RGPD pour le traitement des commandes. Pour plus de détails sur vos droits, consultez notre Privacy Policy complète disponible sur notre site.

11. Tribunal et Droit Applicable
Le droit belge est applicable. Pour les clients résidant à l’étranger, les dispositions impératives du droit de la consommation de leur pays de résidence restent d’application. En cas de litige, les tribunaux de l’arrondissement d’Anvers sont compétents, sauf disposition légale impérative contraire.