Namaste! Wat leuk dat je bij ons shopt. Om alles soepel te laten verlopen, hebben we een paar afspraken gemaakt. Geen kleine lettertjes waar je een vergrootglas voor nodig hebt, maar gewoon heldere taal.

1. Algemene voorwaarden
Op alle bestellingen zijn onderstaande algemene voorwaarden van toepassing. Bij het plaatsen van een bestelling, verbind je je ertoe akkoord te gaan met de algemene voorwaarden.

2. Wie zijn wij?
Filosophie BV
Mattheus Corvensstraat 43
2100 Antwerpen
België

E-Mail: [email protected]
BTW-nummer: BE 0664939651
RPR Antwerpen, afdeling Antwerpen

3. Prijzen
De prijzen die je ziet zijn inclusief btw, maar exclusief verzendkosten. Wat je ziet is wat je betaalt.
Alle prijzen gelden per stuk, tenzij anders aangegeven.
Filosophie behoudt het recht de prijzen aan te passen.

4. Productinformatie
Omdat al onze producten met de hand worden gemaakt, is elk item uniek. Kleine variaties in kleur of formaat geven jouw product zijn eigen karakter en zijn dus geen deffect.

5. Bestelinformatie
Na het plaatsen van je bestelling krijg je een bevestigingsmail van ons. Heb je geen mail ontvangen? Kijk dan even tussen je spam of stuur ons een berichtje. Zodra jouw betaling bevestigd of ontvangen is, maken we je pakketje met liefde klaar. Mocht een item onverhoopt uitverkocht zijn, no worries: we storten je geld direct terug of we zoeken samen een ander uniek item uit waar je hart sneller van gaat kloppen!

6. Betalingswijze
Bij ons betaal je op de manier die bij jou past. Kies je favoriete methode en wij doen de rest!

• Via PayPal: Snel, veilig en easy-going.
• Via iDEAL: Betalen in je eigen vertrouwde omgeving (via Mollie).
• Via Bancontact/MisterCash
• Via kredietkaart (VISA, American Express, MasterCard)
• Via Sofort Banking, Giropay & EPS: speciaal voor onze free-spirits in Duitsland en Oostenrijk
• Via Klarna
• Via overschrijving: op ons rekeningnummer met vermelding van het bestelnummer dat je in de bevestigingsmail toegestuurd krijgt.
  Belangrijke bankinformatie:
  Bank: BNP Paribas Fortis (België)
  Begunstigde: Filosophie
  Rekeningnummer/IBAN: BE13 0017 9836 4539
  BIC/SWIFT: GEBABEBB

Let op, als je betaalt met overschrijving wordt je pakje wel gereserveerd, maar pas verstuurd na ontvangst van betaling. Je pakket wordt 10 dagen voor je gereserveerd. Als we na die 10 dagen je betaling nog niet ontvangen, worden je artikelen terug in de winkel gelegd. Zorg er dus voor dat je niet te lang wacht met betalen!

7. Verzendinformatie
Wanneer je jouw nieuwe favoriete items laat verzenden, komen daar verzendkosten bij. Hoeveel dit precies is, ontdek je heel eenvoudig door de items in je winkelmandje te leggen en je land te kiezen; de kosten hangen namelijk altijd samen met de bestemming van je pakketje. Staat jouw land er niet tussen? Stuur ons dan even een berichtje, dan kijken we samen wat we voor je kunnen doen!

Wij gaan meteen aan de slag om jouw pakketje verzendklaar te maken en doen ons uiterste best om alles binnen maximaal 1-2 werkdagen na ontvangst van je betaling te versturen. Mocht deze planning afwijken, dan laten we je dat natuurlijk direct weten.
BPost en DHL zorgen vervolgens voor de reis naar jouw voordeur, wat meestal zo’n 2 à 3 werkdagen duurt. Hoewel we hopen op een razendsnelle levering, is de uiteindelijke bezorgtijd afhankelijk van de post en het land van bestemming; Filosophie is dan ook niet verantwoordelijk voor vertragingen die buiten onze macht liggen.

Ben je net even de deur uit als de postbode langskomt? Geen zorgen, er wordt een briefje voor je achtergelaten in de brievenbus of in je mailbox (check zeker de spam). Hiermee kun je jouw bestelling ophalen bij het vermelde postkantoor of afhaalpunt. Zorg er wel voor dat je dit binnen de afgesproken tijd doet! Als het pakketje namelijk naar ons wordt teruggestuurd omdat het te lang bleef liggen, zijn de kosten voor een tweede verzending voor jouw eigen rekening. Let ook extra goed op bij het invullen van je gegevens: een foutief leveringsadres is de verantwoordelijkheid van de klant en kan extra kosten met zich meebrengen.

8. Retourneren
Soms is een item bij nader inzien toch niet helemaal wat je zocht, en dat is helemaal oké! Je hebt bij ons het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je pakketje te beslissen dat je jouw aankoop wilt retourneren. Laat ons binnen die termijn even weten dat de items terugkomen via mail op [email protected]. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om de items daadwerkelijk naar ons terug te sturen. Vermeld bij je retour ook steeds je naam en bestelnummer, dat kan op een briefje dat je bij de retourzending doet of je kunt je herroeping ook nog sneller en eenvoudiger aanmelden via de knop ‘Herroepen’ die je direct in de footer van onze website vindt.

We vragen je wel om met liefde met de producten om te gaan: ze mogen alleen in de originele staat en verpakking, ongedragen, ongewassen en onbeschadigd bij ons terugkeren. Bij een volledige retour, storten we binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag (inclusief de heenzendkosten) terug op je rekening. Hou er wel rekening mee dat de retourpost voor eigen rekening is. Bij een gedeeltelijke retour krijg je het aankoopbedrag exclusief de heenzendkosten terugbetaald.

9. Klachtenregeling
Wij verpakken je bestelling met de allergrootste zorg en liefde, zodat elk item als een cadeautje bij je aankomt. Toch kan er onderweg wel eens iets gebeuren of kan er een productiefoutje over het hoofd worden gezien. Geen zorgen, we lossen het samen op!

Mocht je bij het openen van je pakketje direct zien dat er iets beschadigd is door het transport, dan zouden we het enorm fijn vinden als je ons dit binnen de 2 werkdagen laat weten via mail (liefst met wat foto’s erbij!). Zo kunnen wij direct een claim indienen bij de post. Voor elk item uit onze collectie heb je volgens de wet bovendien recht op een garantie van 2 jaar voor fabricagefouten. Merk je dus een gebrek op dat niet is ontstaan door normale slijtage of verkeerd gebruik? Laat het ons dan zeker weten binnen een redelijke termijn (wettelijk uiterlijk binnen 2 maanden na vaststelling).

Komen we er samen niet uit? Dan kun je als consument terecht bij de volgende instantie voor onafhankelijke bemiddeling:
De Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid.
Website: consumentenombudsdienst.be
Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel
E-mail: [email protected]

10. Privacy en Gegevensbescherming
Wij hechten groot belang aan je privacy. Wij verwerken je persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (GDPR/AVG). Jouw gegevens worden gebruikt voor het verwerken van bestellingen en het verbeteren van onze dienstverlening. Voor een gedetailleerd overzicht van welke gegevens wij verzamelen, waarom we dit doen en wat jouw rechten zijn, verwijzen wij naar onze volledige Privacy Policy, die permanent raadpleegbaar is op onze website.

11. Rechtbank en Toepasselijk Recht
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is het Belgisch recht van toepassing. Voor zover de consument in het buitenland woont, blijven de dwingende bepalingen van het consumentenrecht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft, onverminderd van kracht. Bij een eventuele rechtszaak zijn de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen bevoegd, tenzij de wet dwingend een andere rechtbank voorschrijft.